FAQ - najczęściej zadawane pytania dotyczące produktów

Jaką kawę sprzedajecie?

Palimy własną świeżą kawę – koncentrujemy się na 100% Arabice oraz zrównoważonych mieszankach selekcyjnych do espresso oraz kawy z mlekiem. Wybieramy bezpośrednio od jakościowych plantatorów. Kawę palimy sami w małych partiach, dzięki czemu dociera do Ciebie maksymalnie 14 dni po wypaleniu – pełniejsza crema i bardziej złożony smak niż typowa kawa supermarketowa.

► Zobacz naszą świeżo paloną kawę

Jaka jest różnica między naszą kawą a kawą ze sklepu?

Główną różnicą jest świeżość ziaren. Kawa w typowych sklepach jest przechowywana znacznie dłużej, niż powinna – czasem nawet pół roku od wypalenia. Nasza kawa trafia do Twojego koszyka do 14 dni od wypalenia. Różnicę w filiżance poznasz od razu – pełniejsza crema, wyraźniejszy aromat i bardziej złożony smak.

Jaka jest różnica między kawą 2 miesiące i rok po wypaleniu, jeśli jest pakowana próżniowo?

Również w przypadku pakowania próżniowego obowiązuje zasada: im dłuższy czas upłynie od wypalenia, tym szybciej pogarsza się jakość i świeżość kawy. Esencjonalne aromaty stopniowo zanikają. W praktyce poznasz to po tym, że kawa nie utrzymuje cremy – zamiast kremowej piany do filiżanki napływa raczej ciemna woda, a filiżanka ma niewyraźny, jednostrunny smak. Dlatego palimy tylko małe partie na bieżąco.

Jak uzyskać śmietankę (cremę) w filiżance espresso?

Jeśli crema się nie utrzymuje, przyczyna zazwyczaj leży w jednym z następujących obszarów:

• Nieprawidłowe zmielenie – do espresso potrzebne jest drobne zmielenie (jak drobna mąka, nie gruba sól).
• Nieprawidłowe dociśnięcie (tamping) – ciśnienie powinno być równomierne i odpowiednie.
• Niewłaściwa ilość kawy – standardowo 7–9 g na jedno espresso.
• Stara lub przeterminowana kawa – po kilku tygodniach od wypalenia crema nie ma z czego powstać.

Jeśli wszystko sprawdziłeś i crema nadal się nie utrzymuje, problem może tkwić w ekspresie – umów się u nas na diagnostykę.

Jakich marek ekspresów do kawy naprawiacie?

Serwisujemy szerokie portfolio domowych oraz profesjonalnych marek ekspresów do kawy:

• Serwis gwarancyjny – jesteśmy autoryzowani dla marek DeLonghi, Jura, Nivona, Saeco, Catler, Dr. Coffee
• Serwis pogwarancyjny – domowe i półprofesjonalne: Catler, Beko, Sage, Breville, Gaggia, Philips, Dr. Coffee, Siemens, Bosch
• Serwis pogwarancyjny – maszyny profesjonalne: Astoria, Bezzera, Brasilia, Carimali, Cimbali, Faema, La Spaziale, Nuova Simonelli, Pavoni, Rancilio, San Marco, Wega
• … i wielu innych.

Jeśli Twojego modelu nie znajdziesz na liście, napisz do nas markę i model – potwierdzimy do drugiego dnia roboczego, czy go serwisujemy.

► Więcej informacji o serwisie ekspresów

Jak przebiega serwis ekspresu z Polski?

Dla polskich klientów zapewniamy bezpłatny odbiór ekspresu do naszego centralnego serwisu w Republice Czeskiej. Odbieramy ekspres bezpośrednio z Twojego polskiego adresu, transportujemy do serwisu, naprawiamy i dostarczamy z powrotem. Płacisz tylko za cenę naprawy – transport w obie strony pokrywamy my.

► Aktualny cennik usług serwisowych

Jak szybko wysyłacie zamówioną kawę?

Kawę palimy w małych partiach na bieżąco, więc wysyłamy ją tak świeżą, jak to tylko możliwe. Standardowe wysyłki realizujemy tego samego lub następnego dnia roboczego. Tym samym gwarantujemy, że świeża kawa dotrze do Ciebie w najlepszej formie. Wysyłki do Polski docierają zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych.

Jak najlepiej się z Wami skontaktować?

Dla typowych pytań preferujemy e-mail info@espressoservis.pl. Dla zamówienia serwisu ekspresu używaj specjalistycznego formularza zamówienia serwisu – zawiera ustruktu­ryzowane pola opisu usterki, modelu i załączenia zdjęć.

► Wszystkie sposoby kontaktu z nami